Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones

Dado que nuestros productos son de uso personal y hechos con materiales delicados, solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto llegue dañado o con defecto de fábrica.

Para poder procesar una devolución, debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@acemor.com.mx con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto dañado o defectuoso

  • Descripción del problema

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus componentes.

2. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si procede el reembolso. Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

  • El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

No se otorgan reembolsos por:

  • Cambio de opinión o gusto personal

  • Uso indebido del producto

  • Daños ocasionados después de la entrega

Reembolsos tardíos o no recibidos:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta.

  3. Consulta con tu banco; los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a: info@acemor.com.mx

3. Cambios

Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados.
Para gestionar un cambio, escríbenos a: info@acemor.com.mx

Envía el producto a la siguiente dirección:

Plaza de la República #2. Col. Plazas de Aragón. C.P. 57139. Nezahualcoyotl Estado de México.

 De Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

4. Artículos en promoción

Solamente los artículos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los productos en promoción o rebajados no son reembolsables.

5. Costos de envío

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso o daños por mal manejo.

Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

En caso de que se apruebe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dirección para devoluciones:

Plaza de la República #2. Col. Plazas de Aragón. C.P. 57139. Nezahualcoyotl Estado de México.

Para mayor seguridad, si tu devolución supera los $3,000 MXN, te sugerimos utilizar un servicio de mensajería rastreable o adquirir seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de tu paquete devuelto.